Service Centrum Auteurs- en Naburige rechten

Business Analist • Januari 2013 - heden

Het analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen. Binnen het bedrijf is de automatiseringsgraad de afgelopen jaren sterk verhoogd. Veel tijdrovend en foutgevoelig werk voor personeel en externe partijen is vervangen door geautomatiseerde processen. Daarnaast het implementeren van oplossingen zoals een ticket systeem en wiki, waarmee gestructureerder en uniformer kan worden gewerkt. Een rapportage omgeving neergezet die eenieder helpt bij het nemen van juiste(re) beslissingen. De overgang naar een nieuw CRM en financieel systeem begeleid, de structuur daarvan helpen opzetten alsmede het netwerk/landschap in de cloud uitdenken. Verantwoordelijk voor security, prijsinrichting en het IT audit deel van de accountantscontrole.

ICT coördinator • Januari 2013 - December 2017

Binnen de organisatie vinden veel IT processen plaats. Bijvoorbeeld het genereren van facturen en mailingbestanden, de uitwisseling met fulfillment partners. Het beschikbaar stellen van informatie aan website en buitendienst middels tablet app. Daarnaast vinden er tegelmatig changes en fixes plaats, welke uitgedacht en getest dienen te worden. In de loop van de tijd was er een natuurlijke evolutie van de rol, waarbij ik me meer op de analyse en het doorontwikkelen ben gaan richten.

Service medewerker • September 2008 - December 2012

Klantenservice afdeling met vooral administratieve taken. Veel ervaring opgedaan over communicatie met klanten. Al snel steeds meer aanvullende taken die me in de richting van IT processen bewogen.

Opgroeien • 1997 - 2008

Talloze (bij)banen, o.a. krantenlopen, supermarkt, klusjesman, autoverhuur, taxi chauffeur, facilities. Veel dingen mogen zien en ervaren. Geleerd dat je, als je een resultaat wil behalen, het uiteindelijk zelf zal moeten regelen. Niets komt aanwaaien en het is lang niet altijd makkelijk. Wilkracht, doorzetten en focus bepalen voor een groot deel succes in het leven.